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Garanzia – Resi

Procedura operativa tassativa da rispettare e seguire per effettuare un reso.

  1. In caso di presunto difetto di conformità dei Prodotti acquistati rispetto alla descrizione pubblicata sul Sito e in caso di Prodotto difettoso, il Cliente dovrà immediatamente provvedere ad inviare alla nostra Ditta una e-mail all’indirizzo info@telailosa.com con una descrizione dettagliata e comprensibile del presunto difetto corredata da fotografie che cristallizzano il difetto stesso unitamente al documento fiscale di acquisto del prodotto, al certificato di proprietà e garanzia che il cliente deve provvedere a richiedere sul presente sito web all’atto dell’acquisto di un nostro prodotto e ai resoconti delle manutenzioni ordinarie effettuate secondo i formati e le prescrizioni presenti nel manuale d’uso e manutenzione dei prodotti. La mancanza di uno degli elementi non potrà far prendere in carico la pratica che verrà di fatto diniegata.
  2. La vostra e-mail verrà riscontrata entro il termine di 5 (CINQUE) giorni lavorativi. Vi verrà fornita risposta per iscritto e, nel caso, la Ditta vi inviterà a consegnare a vostro carico il prodotto presunto difettoso per effettuare eventuali approfondimenti.
  3. Entro il termine di  7 (SETTE) giorni lavorativi dal ricevimento della merce, la Ditta provvederà ad inviarvi via email le proprie considerazioni in merito a quanto riscontrato dal Cliente; ove venisse confermata la non conformità o difettosità del Prodotto in questione, il Cliente avrà diritto esclusivamente alla riparazione del bene (se riparabile) o alla sostituzione del bene. Seguirà comunicazione da parte della Ditta con l’indicazione della modalità di intervento. È in ogni caso esclusa la riparazione, sostituzione o il rimborso ove venga accertata la manomissione o modifica del Prodotto da parte del Cliente o chi per esso.Il prodotto riconosciuto difettoso verrà riparato o sostituito dalla Ditta gratuitamente, con esclusione dei costi di spedizione, movimentazione, montaggio e smontaggio e delle parti di ricambio che non sono coperti dalla garanzia che rimangono a carico del cliente. La garanzia viene offerta unicamente all’acquirente originario del prodotto e non è estendibile a terze persone. A tal fine l’acquirente deve aver registrato il prodotto sul sito nella sezione certificato di proprietà e garanzia all’atto dell’acquisto del prodotto. I tempi di riparazione / sostituzione verranno comunicati via e-mail al cliente e saranno dipendenti tanto dalla Ditta che dai fornitori della Ditta le cui parti e componenti sono state acquistate e montate sui prodotti.